9月6日，山东顺丰股份有限公司临沂分公司发布公告称，自本月5日起，顺丰对外展示“未送货上门，承诺赔付”的服务承诺。顺丰快递员未经收件人同意，未按标准送货上门的，收件人可通过顺丰客服热线、在线客服或满意度评价向顺丰反馈。经客服验证，领取者可获得5元客户体验保障红包，可用于顺丰APP、小程序、微信官方账号再次下单时抵扣。
山东顺丰股份有限公司临沂分公司工作人员表示，“不上门赔付”服务还考虑到了消费者的个人偏好和特殊情况，如收件人偏好不愿上门、预约设置为关闭、ITU用户多次联系不上，特别是因疫情控制等因素无法上门等，都不会纳入赔付范围。据悉，顺丰“送货上门，承诺付款”的服务承诺覆盖全国50个主要城市。临沂是首批试点服务覆盖的城市，今后将逐步扩大服务覆盖面。
通讯员陈
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