楚天都市报11月21日报道(记者姚刚)11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告。通过分析10月20日-11月15日期间的相关消费维权舆情，发现今年“双11”促销活动期间的负面消费信息主要集中在直播和规则不合理方面，并点名汪涵和李雪芹。
中消协表示，监测期间共收集“带货直播”负面信息334083条。每日负面信息相对稳定，平均约12373条，其中11月11日舆情信息最高。
直播的话题备受关注。中消协认为，舆论对直播的高度集中与今年“双11”对直播的额外依赖、电商新标准、商家新基础设施、流量新入口有关。从本次监测的舆情反馈来看，带货直播的“槽点”主要集中在名人带货涉嫌欺诈、售后服务和体验满意度低。
此前，11月6日，微博网友@galaxy_尧尧发博称，“你在直播间做什么？你第一次翻车，是不是就卖了，不管售后？什么叫我买了就不换了？那你在直播间抢什么？花了这么大力气抢来的，结果出现了质量问题。让我退，不让我换。我怎么敢在直播间买东西？”
21日晚，李佳琪通过微博发布声明称，“齐家直播工作室一贯重视售后服务。据了解，品牌方已初步与客户沟通，球鞋因售罄无法换货。支持退货和退款，并于11月8日完成退款给客户。此前，齐家直播间客服立即联系品牌方积极协调，做好售后，并在48小时内给予回复。齐家欢迎社会各界的监督，我们也会继续做好直播间，维护消费者权益。”
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